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人物角色:如何选取角色的样本范围。

原标题:人物角色:若何拔取角色的样本范围

狭义和广义的角色可达到不合的目标。成功的要点在于于知道两者的权衡点,并根据您想要达到的目标来构建您的角色。

角色并不是万能的调研对象:您不能只创建通用的用户原型,却不首先确定它们的用途和影响范围。

角色的范围可所以宽的,也可所以窄的。斟酌一家拥有多种营业的金融公司,如退休储蓄、银行和证券投资基金。

公司可以有以下角色:

广范围:假如一组角色代表了公司的所有客户,那么这些角色将经由过程几十种产品影响多个营业领域。

窄范围:假如公司创建了一组特定的角色来指示其证券投资基金治理门户的从新设计,这些角色是窄范围聚焦的,由于它们只会影响一个营业线。

您应该问自己的第一个问题是:这些角色是干什么的?只有在您回答了这个问题之后,您才能为您的角色确定相宜的范围。您还必须懂得为您的角色选择一个狭窄或广阔范围的权衡点,角色的成功取决于懂得这个权衡点并相宜的对象。

平日会发生的环境是,某小我——一个利益相关者、一个客户、一个产品经理、一个客户经理——会要求用户体验从业者创建角色,而不会给他们任何关于这些角色背后的目的或目标的指示。对付那些不太懂得若何创建角色以及若何影响事情的人来说,拥有一组可以用于未来任何项目的总体角色彷佛是个不错的主见。

这种措施彷佛是有事理的,由于您这样您可以得到最大年夜收益,终究,您的客户和用户在当前或未来的项目都是一样的。以是,相同的角色应该与统统都相关,对吧?!不幸的是,它并不是那样展开事情的。

人物角色的范围影响了洞察的富厚性

确保范围与人物角色的目标相匹配是很紧张的,由于无论您在范围的广度上收货了什么,您都邑为洞察的富厚性及其对目标设计寻衅的影响付出价值。

角色的样本范围越广,支持这些角色的数据深度就越浅。在各类各样的环境和场景中找到念头、目标、信息需求、立场和行径相似的用户群体是不现实的。数据越浅,角色对大年夜范围内目标决策的影响和用场就越小。

在大年夜量产品和办事中找到相似的用户群体也是有必然可能性的,但您必要应用更少和更通用的属性来描述它们。是以,宽范围的角色只对高层的理解和决策有用。

回到我们金融公司的例子,这里有一些其宽范围的角色特性:

它们可能包括高档数据,例如这些用户可能感兴趣的储蓄对象类型、他们的可布置收入和储蓄能力,以及他们对未来储蓄要领的现有常识水平。

这种类型的老例数据有助于做出高层决策,例如为这些细分市场选择营销信息的基调或者教导内容的类型,以及为钻研储蓄选项的客户供给这类内容的最佳要领。

这些数据对付有针对性的设计决策没有用场,例如要在合营基金买卖营业门户的仪表板上显示哪些信息,以便为用户供给其投资组合的高档择要。对付这种设计寻衅,大年夜范围的角色过于笼统,不能够捕捉他们退休后的投资行径。

一组横跨很多营业领域的角色,他们包孕了人们行径中的一样平常主题,由于它们与各类场景相联系。这些都是广范围的人物角色。

角色的样本范围越窄,数据越富厚。在应用窄范围的环境下,只必要斟酌更少的情境,而且角色的立场更直接地与特定产品或场景相关。样本角色的行径和需求会受到相关产品或办工作况的极大年夜影响。一个目标样本范围将可以帮您找到更多关于用户念头、目标、立场和行径的信息,这些信息能够赞助团队做出特定的设计决策。

下面是我们金融公司的移动银行App中小样本角色的一些特性:

带来更具体的数据,例如用户在帐户之间转移资金的可能性以及他们对帐单支付功能的应用习气。

赞助确定目标设计决策,例如要在此移动利用法度榜样的主屏幕上显示哪些功能或若何设计账单支付事情流程。

对付做出高档决策没有用。例如为组织的产品组合确定营销信息的基调。

为移动银行App设计拔取的小范围样本角色,比在越过利用法度榜样或银行营业范围等情境拔取的全局角色对设计体验更为有用。

留意,小样本的太浅而无法在产品级别上故意义地影响设计。

样本范围越窄,关于该特定情境的信息越多。

样本范围越广,用于精细设计决策的信息就越少

构建角色

人们常常问:为我的公司构造角色的精确措施是什么?他们是否应该对全部组织,每个营业部门,每个产品或每个项目都有角色?谜底是肯定的。假如您想影响某个级其余决策,就应该在这个级别上构建不合的角色集。然则,您不必在每个级别都有角色,对角色的需求应视环境而定。

为了拥有和决策相关的数据,抱负的是拥有一组角色来影响一个特定的设计寻衅。这些角色可确保您网络有关特定钻研问题的数据,还可以确保在与该情境相关的用户行径中找到主题(共通点)。大年夜样本角色范围不会对银行移动利用法度榜样等特定命字产品的设计孕育发生故意义的影响。

为了达到最好的效果,人物角色应该是一对一的:它们应该是专门为您的设计寻衅而创建的。彩色方块表示一组人物角色,这些人物角色是为了影响各类各类情况而创建的。

相同的角色不会在层级中层次化

一个常见的误解是便是用户分段的数量角色身份在所有级其余范围内都是相同的——从最一样平常的到最窄的。假如是这样的话,那么我们就可以创建一个全局的角色集,此中包孕了我们想要的关于任何广范围角色或窄范围角色设计的高低文的所有信息。然而,正如我们已确定的,在大年夜量的情景和场景中探求具有相似念头、目标、信息需求、立场和行径的客户是不现实的。

背景和目的驱动细分

用户分段范围由情景和他们的应用目标抉择。要设计一款手机银行利用法度榜样,您必要办理关于人们对手机银行的立场和行径的特定钻研问题。此外,您以致可以选择将您的角色集中于特定的营业目的。

例如:您是盼望角色影响利用法度榜样的可用性和用户体验,照样盼望它们影响利用开启一个新的证券投资功能的计划?正如您看到的,人物角色的目的会影响情景的发生,而反过来情景又会影响钻研问题和您网络的数据。

您应该为您的情景和目标网络相关的看法,然后在专门的数据集中探求相似的用户群。并表示这些集群的结果人物角色将只利用于该情境。

让我们以金融公司为例。最广泛的角色可能是:

Dan—节俭的储蓄者

Maureen—理智的投资者

Charles—刚开始治理他的钱

对付移动银行利用法度榜样来说,这些用户分段将是不一样的。在这里,您以致可以有4个分段用户群而不是3个:

Luis—异常专注于赚图利息

Kate—仅在她的利用法度榜样上存钱

Yazmin—与她的丈夫共享银行账户

Quentin—不相信移动买卖营业

这家公司的小我客户,在涉及到公司产品时可能是Dan,但在移动银行方面却可能是Quentin。

人物角色事情老是意味着向导利益相关者

每当您被要求创建人物角色时,都要为自己亲睦处相关者的成功做好筹备。提提高行尽职查询造访,以便为您的目标创造出精确的对象:

始终扣问利益相关者的目标是什么。懂得您的利益相关者是否有计划创建人物角色来影响一个或多个项目。他们想要懂得高层计谋决策照样跟随用户界面设计趋势?假如他们不确定自己想要从角色中获得什么,那就和他们确定计划。

咨询并向导利益相关者。假如您发明利益相关者对角色的期望与其要求不匹配,向他们寻求赞助,因并为他们的目标其提出相宜的角色类型。解释权衡和他们应该从他们要求的角色中获得什么。

让利益相关者介入到历程傍边。利益相关者介入人物角色创建,向他们展示信息从何而来,以及数据中的主题若何创建终极的用户分段。作为历程的一部分,他们也自然会感到到自己的所有权。

交付的不仅仅是人物角色。并非每个遴选角色的人都知道他们是什么以及若何处置惩罚。预先包括情景信息,解释创建人物角色的要领和缘故原由,以及计划影响的内容。与这些本钱用户相助,尽可能的回答他们的问题(有些措施他们不吸收,于是进行回答及向导),并赞助他们找到切实可行的措施,这会对他们的事情孕育发生积极的影响。

原文地址:https://www.nngroup.com/articles/persona-scope/

题图来自Unsplash,基于CC0协议

滥觞:搜狐

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